Assolutamente si. In questo articolo ti spiego come

La produzione è uno dei processi più complessi da digitalizzare.

Chi gestisce quotidianamente le comunicazioni con i propri clienti è sempre alla ricerca di piattaforme centralizzate che consentano di gestire diversi canali attraverso un unico flusso operativo.

Tra le numerose applicazioni disponibili in Odoo c’è anche WhatsApp.

Collegando WhatsApp Business Platform a Odoo è possibile inviare messaggi, automatizzare notifiche e gestire le conversazioni direttamente all’interno dell’ERP, evitando di passare continuamente da un’applicazione all’altra.

Perché integrare WhatsApp con Odoo?

Integrare WhatsApp all’interno dell’ERP può rappresentare un vero vantaggio operativo per l’azienda, soprattutto quando una parte importante delle comunicazioni con clienti e prospect passa proprio da questo canale.

Con WhatsApp integrato in Odoo è possibile, ad esempio:

• inviare aggiornamenti relativi a ordini, preventivi e fatture;
• automatizzare notifiche e promemoria ai clienti;
• gestire lead e conversazioni all’interno di un unico ambiente;
• migliorare i tempi di risposta;
• ridurre gli errori derivanti dalla gestione manuale delle comunicazioni.

Se l’azienda gestisce quotidianamente richieste dei clienti, follow-up commerciali o aggiornamenti relativi a ordini e servizi, questa integrazione può avere un impatto interessante sulla produttività.

Ma come si configura?

Vediamolo passo dopo passo..

Cosa serve prima di iniziare

Prima di configurare WhatsApp in Odoo è necessario predisporre alcuni elementi:

• un account Meta Business;
• l’accesso a Meta for Developers;
• un account WhatsApp Business sulla piattaforma Meta;
• un numero telefonico aziendale da associare al servizio;
• il modulo WhatsApp di Odoo installato;
• un metodo di pagamento configurato su Meta, quando richiesto per l’utilizzo del servizio.

A questo punto possiamo iniziare con la configurazione.

1. Creare un’applicazione su Meta for Developers

Il primo passaggio consiste nell’accedere al portale Meta for Developers e creare una nuova applicazione.

L’applicazione permetterà di mettere in comunicazione l’ambiente Meta/WhatsApp con Odoo.

2. Aggiungere WhatsApp e configurare le API

All’interno della dashboard dell’applicazione bisogna aggiungere il prodotto WhatsApp e accedere alla relativa sezione di configurazione.

Da qui sarà possibile recuperare le informazioni necessarie per iniziare a configurare la messaggistica e testare il collegamento.

3. Aggiungere il numero WhatsApp Business

Il passaggio successivo consiste nell’associare e verificare il numero telefonico aziendale che verrà utilizzato per le comunicazioni WhatsApp.

È importante verificare preventivamente i requisiti previsti da Meta per il numero che si intende utilizzare e per l’eventuale migrazione di un numero già utilizzato su WhatsApp o WhatsApp Business.

4. Configurare il metodo di pagamento

L’utilizzo della piattaforma WhatsApp Business può prevedere costi legati alla tipologia di messaggi e alle modalità di utilizzo.

Per questo motivo è necessario configurare correttamente la fatturazione all’interno dell’ambiente Meta:

• inserire i dati di pagamento;
• verificare le condizioni economiche applicate da Meta;
• controllare il modello di pricing previsto per il proprio utilizzo.

È un aspetto da non sottovalutare soprattutto quando si prevedono volumi elevati di comunicazioni.

5. Verificare l’azienda su Meta

All’interno delle impostazioni del Business Portfolio può essere necessario completare la procedura di verifica dell’azienda richiesta da Meta.

La verifica è importante per poter utilizzare pienamente le funzionalità della WhatsApp Business Platform e accedere alle funzionalità previste per l’account.

6. Generare un Access Token

Per consentire a Odoo di comunicare con le API di Meta è necessario disporre di un Access Token adeguato all’utilizzo in produzione.

All’interno delle impostazioni Meta è possibile creare un System User, assegnargli l’applicazione e i permessi necessari e generare il relativo token.

È importante prestare attenzione ai permessi assegnati e alla durata del token, perché da questo dipenderà la continuità del collegamento tra Odoo e WhatsApp.

7. Configurare WhatsApp in Odoo

A questo punto possiamo passare a Odoo.

Dal modulo WhatsApp:

WhatsApp → Configurazione → Account WhatsApp Business → Nuovo

Qui bisognerà inserire le credenziali e gli identificativi richiesti da Odoo, recuperandoli dall’ambiente Meta.

Tra le informazioni necessarie troviamo, a seconda della versione e della configurazione:

• Access Token;
• App ID;
• App Secret;
• WhatsApp Business Account ID;
• Phone Number ID.

L’App Secret, ad esempio, può essere recuperato all’interno di Meta for Developers nelle impostazioni dell’applicazione.

8. Configurare i Webhook

Questo è uno dei passaggi fondamentali.

I webhook consentono a Meta di comunicare a Odoo gli eventi che avvengono su WhatsApp, ad esempio la ricezione di un nuovo messaggio.

Durante la configurazione sarà quindi necessario utilizzare i parametri forniti da Odoo, tra cui la Callback URL e il Verify Token, e configurare correttamente le sottoscrizioni agli eventi necessari.

In questo modo viene abilitata la comunicazione tra WhatsApp e Odoo anche per i messaggi e gli aggiornamenti in ingresso.

9. Testare l’integrazione

Terminata la configurazione, è fondamentale effettuare un test.

Da Odoo è possibile verificare le credenziali e controllare che il collegamento con Meta sia stato configurato correttamente.

Se il test viene completato con successo, possiamo iniziare a utilizzare WhatsApp direttamente all’interno dei processi aziendali gestiti da Odoo.

Cosa possiamo fare una volta completata l’integrazione?

WhatsApp non rimane uno strumento isolato, ma può diventare parte dei processi gestiti attraverso l’ERP.

Alcuni esempi?

Vendite

Inviare preventivi, comunicazioni e follow-up ai clienti direttamente dal processo commerciale.

Assistenza

Gestire le conversazioni con i clienti all’interno di un ambiente centralizzato, mantenendo una maggiore continuità nelle comunicazioni.

Operations

Inviare aggiornamenti relativi a ordini, consegne o altri eventi collegati ai processi aziendali.

Marketing

Utilizzare template WhatsApp approvati da Meta per determinate comunicazioni, nel rispetto delle regole previste dalla piattaforma e del consenso degli utenti.

In conclusione

L’integrazione di WhatsApp con Odoo, se implementata correttamente, può quindi contribuire a ridurre i tempi di risposta e a rendere più efficiente la gestione delle comunicazioni con clienti e prospect.