L’importanza di comprendere a fondo i processi

Gemba (現場), in giapponese, significa “il luogo dove accadono le cose”.

Nelle aziende il Gemba diventa, il luogo dove si produce, si fa, si realizza.

In una fabbrica è il reparto produttivo. In un magazzino è la zona di movimentazione. In un ufficio amministrativo è la scrivania dove ogni giorno vengono gestiti ordini, fatture e pagamenti.

È lì che bisogna andare. Per capire Per raccogliere i requisiti

Un progetto ERP che funziona parte dall’osservazione del lavoro.

Bisogna osservare i flussi operativi dall’inizio alla fine, ascoltare le persone, far emergere le esigenze

Il primo passo fondamentale è quello di comprendere a fondo i processi.

“Il signor Ohno voleva che tracciassimo un cerchio a terra, nello stabilimento, e poi ci diceva: «Mettetevi lì dentro, osservate il processo e riflettete per conto vostro», senza darti nessun indizio su cosa dovessi guardare. Questa è la vera essenza del TPS (Toyota Production System)”

Citazione da “Principio 12: andare a vedere coi propri occhi per capire a fondo la situazione (dal libro “Toyota Way”di Jeffrey K. Liker)