Non smetterò mai di ripeterlo come un mantra: un ERP funziona solo quando alla base ci sono processi chiari e ben definiti.
Molti problemi operativi non nascono dall’esecuzione, ma dal fatto che non c’è una condivisione chiara del processo stesso.
Il diagramma SIPOC è uno strumento che aiuta proprio a fare chiarezza.
Va utilizzato nella fase iniziale dell’analisi per avere una rappresentazione del processo ad alto livello.
Serve a:
- chiarire i confini di un processo
- avere una visione d’insieme
- allineare ruoli e responsabilità
5 domande fondamentali che fanno chiarezza:
S – Supplier: chi fornisce ciò che serve?
I – Input: cosa entra nel processo?
P – Process: Cosa accade? (In breve)
O – Output: Cosa viene prodotto?
C – Customer: Chi riceve il risultato?
Il SIPOC non è un manuale operativo su come si lavora, ma uno strumento che aiuta ad analizzare il processo.
Come si costruisce?
- Partiamo dal processo che vogliamo analizzare
- Individuiamo l’output e chi lo riceve
- Tracciamo gli input e chi li fornisce
- Aggiungiamo i KPI che contano
- Soprattutto siamo sempre brevi e concisi sui dettagli di processo.
In questo modo il diagramma SIPOC diventa un valido strumento per:
- individuare incoerenze tra attese e risultati
- discutere su dati oggettivi, non opinioni
- definire gli interventi migliorativi su basi solide e ben definite
Un buon SIPOC è semplice, chiaro e condiviso.
Bastano 30 minuti per risparmiare settimane di inefficienza.
