La gran parte delle interazioni tra la nostra azienda e i clienti avvengono in modo diretto: una mail di richiesta informazioni, uno scambio veloce in chat, un messaggio lasciato attraverso un form integrato nel CRM. Sono conversazioni quotidiane, apparentemente operative, che spesso scorrono via senza essere analizzate. Analizzare queste conversazioni può essere molto semplice. Con […]